关于本公司相关服务中的“共享带宽”定义如下：
1. 客户服务器与交换机间以10Mbps的带宽连接，交换机以上的带宽为百兆共享。
2. 客户服务器可使用的带宽原则上限制为3～4Mbps以下。
    ※用户服务器数据流量长时间地超过上述阈值时，建议客户使用收费的独享带宽服务。
3. 即使客户服务器数据流量没有超过上述阈值，在带宽出现拥挤时为保证用户的资源使用平等也可能出现实施流量限制的情形。

本公司机房位于上海电信机房内,所有设施和规格均达到一流水准。以上海电信ChinaNet骨干网为接入平台,向托管用户提供100M 共享的高速接入带宽。提供两路市电+UPS+油机供电系统，真正保证99.99%以上的持续供电率。机房架空地板承重达800公斤/平方米以上,结构稳固,并具备 8级抗震能力。实施严格的出入托管机房制度和设置机柜上锁多重防护、以及先进的消防系统,切实保障用户设备安全。机房温度22±2°C，湿度始终保持在40%与60%之间,为机器正常高效运转提供可靠保障。提供电信级的托管技术规范,提供流量统计分析、带宽管理、系统安全漏洞检测和高速缓存(Cache)等多种增值服务。
 

根据中国电信及我司的管理制度，只有购买专用服务器租用服务、主机托管服务的用户在我公司员工的陪同下可以进入机房进行设置等操作。请您务必提前3个工作日进行预约。除第一次安放服务器为无偿服务外，进入机房将另外收取服务费，敬请谅解。注意！进入机房需要携带身份证，外国人需要携带护照。  *有因国家规定而禁止进入的时期。

应专用服务器及主机托管用户的要求，对软件进行升级，对象软件：kernel、httpd、ftpd、telnetd、pop3d、sshd等。
安全漏洞补丁升级只针对以上软件进行版本升级，并不是进行专门的漏洞防护。用户自定义安装的WEB服务器(Apache)不包含在本项服务范围内。可以使用本服务的系统为FreeBSD,Fedora,CentOS，使用Windows Server系统的服务器不包含在本项服务范围内。

这是监视用户的服务器是否有按原先设定正常运作的服务。及时发现、并通知用户因缺陷或错误引起的服务停止故障。

确认汇款到帐后，约两周前后可以将服务器准备好。
*交货时间会因库存情况有所不同
服务器准备好以后，将通过邮件将登陆所需的IP地址、密码等信息发送给您。

■共用型服务器
多用户共用一台服务器，多台服务器共用同一根宽带
提供网页版的服务器控制面板
无管理者(root)权限，使用自由度较低
服务器由我司统一管理
不能使用专用SSL证书
■专用服务器
独占整台服务器，可在指定范围内选择所需宽带
无网页版服务器控制面板(需要服务器管理知识)
拥有管理者(root)权限
无运作、设定等限制，拥有较高的自由度
服务器由客户自行管理
可以使用专用SSL证书

出现硬件故障时，我们将无偿为您更换故障硬件。
我们将按故障情况 更换的故障硬件如下
更换内存
更换硬盘以外的所有硬件
更换硬盘
更换所有硬件
*服务器出货时将安装好必要的系统、软件，设置将由客户自主进行。硬盘损坏时我司将直接更换损坏的硬盘，当发生RAID模组的硬盘同时物理损坏的情况时，我司将无偿提供新的硬盘，这种情况下需要重新安装系统。
虽然更换硬件时极少发生数据损坏的情况。但为防止意外发生，希望您经常备份数据。
另外我司一般只在营业时间内进行硬件更换(紧急情况除外)

由于SSL证书的申请需要通过发行商的审查，按实际情况有可能需要花费一周左右的时间。如果希望指定开始使用时间的话，希望您能够提前3周左右时间提出申请。

您可以致电我司服务支持电话，或者通过在线垂询表单委托我司进行重启。
https://secure.bohan-it.com/bohan/cn/contactus.jsp
*在您联系我司时请您告知用户名、担当人、服务器IP地址(如果是主机托管服务的用户，请您告知机柜编号)。
*该项服务为强制的硬件重启，如果您能够远程控制服务器，请您尽可能使用reboot命令，强制的硬件重启作为最终手段请尽量避免使用。
*连续数次的强制重启有可能会造成用户硬盘上数据的损坏。本司对由该情况造成的损失不负任何责任，敬请谅解。

直连ChinaNet骨干网，1G带宽接入。双路由器网络环路通过接入层交换机连接到服务器，为服务器提供更高品质的网络连接，确保网络连接畅通。独立的备份服务器，给予用户数据完整性的保证。

由中日双方专业技术工程师担任服务器的维护工作。7*24小时实时监控。采用国际开源系统：Freebsd，确保系统的安全性与稳定性。严格的用户权限管理，保障用户的数据安全。