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メールホスティングサーバ
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2012/03/09
一部の共用型メールサーバにおける障害発生および復旧のお知らせ

日頃より弊社サービスをご利用いただきましてありがとうございます。

このたび、弊社上海データセンターのホスティングサーバ(共用型メールサーバ)の一部に障害が発生いたしましたので、ご報告させていただきます。

【障害発生時間】
2012年3月9日(金)00時32分頃から11:17頃まで

【障害対象について】
共用型ホスティングサービスのうち、メールサーバを利用されているユーザ様の一部が対象となります。

【障害原因と内容について】
弊社の共用型メールサーバのため運用しているサーバハードウェア1台について、弊社が2012年3月8日(木)23:00頃から23:30頃にかけてハードウェアおよびシステム保守作業を実施しました際、実施完了後の点検に作業ミス(メールサーバシステム設定における設定確認漏れ)があったことによりシステム障害が発生し、同サーバを利用されているお客様のうち、一部のお客様のサーバ使用におけるメール受信操作に不具合が生じておりました。

【復旧対応について】
3月9日(金)に弊社において障害発生原因を調査確認し、障害の原因となっていたシステム設定について適切な復旧処置を行いました。障害はすでに復旧し、正常な稼動状態となっております。

【今後の障害防止策について】
弊社では今後もサーバハードウェアおよびシステムの保守作業を定期的に実施して参りますが、今回のような作業ミスによる障害発生を二度と起こさないよう、 今後の保守作業においては、作業実施前の検証および事前テストをさらに着実に行うこととし、問題がないことを確認したうえで作業を実施すること、さらに実施後の完了確認についても念入りに実施することとし、障害発生の防止に努力いたします。

このたび、お客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

ご不明な点やご質問等ございましたら、弊社顧客サポートへお問い合わせください。 

よろしくお願いいたします。

BohanIT 上海伯漢信息技術有限公司
日本語顧客サポート: 電話 86-21-6540-0660 〈対応時間〉9:00-17:30
中国語顧客サポート: 電話 86-21-5666-6825 〈対応時間〉8:30-18:00
土日および中国の祭日は休業となります。

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